有效沟通技巧
发布日期：2015-11-26浏览：21110
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课程背景
提高沟通能力课程价值点
提高沟通能力课程对象
公司部门经理、主管及基层员工学员收获
提高沟通能力企业收获
提高沟通能力课程时长
6-12 H课程大纲
课程时间：1--2天
课程对象：公司部门经理、主管及基层员工
课程意义：
? 如果说，在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有更重要的地位，那么就应该是沟通能力。这个能力，却是最容易为刚毕业的大学生所忽视的能力，甚至很多人没有认识到，那是一种至关重要的工作能力。
? 企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
? 请记住：如果你想让别人支持你，你就首先要让别人了解你并理解你，而沟通是惟一的方法 。
? 作为企业的中高层管理人员，您70%左右的时间可能是用来进行沟通：向上级请示工作、汇报进展，以争取得到更多的支持；与各部门协调，以争取更多帮助和理解；与团队成员沟通，了解工作状况，以鼓舞士气，使得项目能够顺利实施……韦尔奇说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”，那么如何能够进行有效的沟通呢?
课程收益：
? 掌握关键对话技巧—创造成功机会
? 辨别关键对话情境—实现对话目的
? 掌握关键对话方法—塑造权威形象
? 充分合理使用人才—发挥个人潜能
? 演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术
课程内容：(简要版大纲，本课程为顾问式培训，即根据客户实际再制定具体培训方案)
一、沟通知识概述
l 沟通的定义及重要性
l 沟通的类别
l 沟通的原理
二、为什么沟而不能
l 沟通渠道
l 语言表达不畅或缺乏技巧
l 55 38 7定律
l 情绪把控
l 未能客观理解对方
三、沟通能力提升
l 两个角度提升沟通能力
l 开启、选择合适沟通渠道
l 良好沟通氛围
l 选择沟通方式，巧用语言艺术
? 提高表达能力
? 提高发问能力
? 提高倾听能力
? 提高反馈能力
l 重视非语言信息传递
? 肢体语言助沟通
? 五步对抗表思想
l 运用同理心
四、职场沟通理念及技巧
l 向上沟通
l 平行沟通
l 向下沟通
l 对外沟通
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